Informativa sui rimborsi
Politica Resi, Rimborsi e Cambi – Alis Gioielli
Diritto di Recesso
In conformità al D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti acquistati.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta (es. via e-mail, WhatsApp o PEC). Non è necessario motivare la decisione.
Condizioni per il Reso
Affinché il reso sia accettato:
L’articolo deve essere integro, inutilizzato e restituito nella confezione originale.
Non devono essere presenti segni di usura, alterazioni o danni.
Inserire nel pacco un modulo di reso
È necessario per risalire all'ordine, inserire nel pacco un foglio con il nome e cognome di chi ha effettuato l'ordine, il numero di ordine e la richiesta (cambio, reso, rimborso parziale ecc.) Se vuoi puoi scaricare qui un modulo di reso da compilare.
Copia e incolla questo link in un altra pagina del tuo browser:
https://drive.google.com/file/d/1qc-F36oKEFYR9bpJF7pzAxU2_7TRXw39/view?usp=sharing
Il reso non si applica ai prodotti personalizzati (ad es. collane bebè), realizzati su misura o incisi, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, una volta ricevuta e verificata la merce. I tempi per il riaccredito degli importi dipendono dalla banca e dai sistemi di pagamento utilizzati e possono variare da 14 fino a diversi giorni lavorativi.
Il rimborso sarà pari all’importo dei prodotti acquistati, al netto dei costi seguenti:
Spese di spedizione iniziali (anche se indicate come “gratuite”), pari a €5,99 per l’Italia.
Spese di restituzione, a carico del cliente. Il rischio del trasporto del reso è a carico del cliente
In caso di reso parziale che fa scendere il totale sotto la soglia per la spedizione gratuita, sarà trattenuta la tariffa standard (€5,99 in Italia).
Tempi di elaborazione dei cambi
Il reso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta, inoltre il venditore può trattenere l'importo fino all'effettiva ricezione della merce.
Etichetta di reso
Non forniamo etichette di reso. La spedizione di reso deve essere effettuata dal cliente verso l'indirizzo indicato a fondo pagina utilizzando un corriere o qualunque altro metodo di spedizione. Consigliamo spedizioni tracciabili.
Cambio merce
Effettuiamo cambi solo per articoli non difettosi né danneggiati, previa disponibilità. Contattaci via email per avviare la procedura.
Tempi di elaborazione dei cambi
I cambi, come i resi, devono pervenire entro 14 giorni dalla ricezione della merce, vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, ad eccezione della chiusura estiva, in tal caso i cambi non verranno elaborati durante le due settimane centrali di agosto, l'ultima data in cui elaboriamo resi è entro il primo Venerdì di Agosto, tutti quelli pervenuti oltre tale data saranno elaborati a partire dall'ultimo venerdì di Agosto.
La spedizione di ritorno del cambio è effettuata solo a mezzo inpost con ritiro al punto più vicino all'indirizzo del destinatario. Spese di restituzione, a carico del cliente.
Potremmo fornirti un’etichetta prepagata di cambio (€5,99 per l’Italia), da pagare con la stessa modalità di pagamento dell'acquisto originario. Contattaci prima di spedire per riceverla e avere le istruzioni corrette per l’imballaggio.
Reso di Regali
Se il prodotto è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, il reso darà diritto a un buono regalo. Se l’ordine è stato effettuato da un’altra persona e consegnato a te, il rimborso sarà effettuato al mittente originale.
Resi e cambi non applicabili per tutti i casi di esclusione della Garanzia, come usura o cambiamento estetico del prodotto.
Politica su Promozioni e Sconti
Per le promozioni “a scalare” (es. compra 3 articoli = 20% di sconto), se restituisci parte dell’ordine:
Il rimborso sarà ricalcolato in base agli sconti effettivamente applicabili ai prodotti rimasti.
📌 Esempio:
Ordine: 3 articoli con sconto 20%, restituisci 1 → si ricalcola lo sconto al 10% per i 2 rimasti → il rimborso verrà adeguato.
🚫 Casi di Reso Non Accettati
Prodotti personalizzati (collane con scelta dei ciondoli come bebè e biscottini, incisi o su misura).
Articoli usati, danneggiati o non restituiti nella confezione originale.
Restituzione oltre i 14 giorni dal ricevimento.
Resi per Spedizioni Fallite o Rifiutate
Se un ordine non viene consegnato per assenza del destinatario, indirizzo errato o rifiuto:
Il pacco verrà rispedito su richiesta, con addebito delle spese di spedizione.
Se viene richiesto un rimborso, verranno trattenuti i costi di spedizione di andata e ritorno.
in basso i costi per ogni singola tratta (andata o ritorno):
€5,99 Italia
€9,99 UE
€15,99 Extra-UE
Importi a tratta.
⚠️ Contrassegno rifiutato
Il rifiuto di un ordine in contrassegno non equivale a un valido esercizio del diritto di recesso. È comunque necessario:
Inviare comunicazione scritta entro 2 giorni.
In caso contrario, potremmo trattenere costi e agire per recuperare le spese sostenute, con possibile addebito minimo di €30,00.
Alis Gioielli rispetta il cliente e il suo diritto al ripensamento, sebbene rifiutare un prodotto spedito in contrassegno potrebbe indicare tale ripensamento è importante sottolineare che tale comportamento non è sufficiente ad indicare al venditore la volontà di voler recedere dal contratto di vendita.
Ricordati che dovrai comunque spedire la raccomandata al venditore entro le 48 ore successive. L’eventuale dimenticanza impedirebbe il diritto di ripensamento. Alis gioielli, una volta spirato il termine per il recesso, potrà rispediti il pacco o pretendere da te il risarcimento del danno per l’inadempimento contrattuale. Si prega quindi di prendere visione di quanto segue:
- La mancata consegna per rifiuto, indirizzo errato o irreperibilità del cliente comporta l'addebito delle spese di spedizione (andata, giacenza e ritorno) per un importo minimo di 30,00 euro a carico del cliente.
- In caso di mancato pagamento delle spese procederemo al recupero forzato degli importi con aggravio di spese.
📩 Contatti e Resi
Per richieste di recesso, cambio o assistenza scrivici a:
📧 Email: ale.alisinsta@gmail.com oppure info@alisgioielli.com
📲 WhatsApp: +39 3895760181
📮 PEC: algevarsrl@pec.it
🏠 Indirizzo: ALGEVAR S.R.L.
Piazza Pilastri, 17
80127 Napoli – Italia
Per ridurre furti o smarrimenti non scrivere Alisgioielli come destinatario
Garanzia
Tutti i prodotti venduti da Alis Gioielli sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), valida per 24 mesi dalla data di consegna.
La garanzia si applica solo in caso di difetti di conformità presenti al momento della consegna del bene.
Non rientrano nella garanzia:
Danni da usura normale, uso improprio o manutenzione scorretta;
Alterazioni causate da urti, cadute, sostanze chimiche, esposizione prolungata all’acqua, profumi o detergenti;
Cambiamenti estetici dovuti al naturale utilizzo del prodotto (es. scolorimento galvanica).
Per attivare la garanzia è necessario:
Conservare la prova d’acquisto
Inviare una segnalazione via email a ale.alisinsta@gmail.com allegando foto dettagliate del problema riscontrato.
Composizione e Trattamento dell’Argento 925
I gioielli Alis Gioielli sono realizzati in argento 925, ovvero una lega composta per il 92,5% da argento puro e per il 7,5% da rame o altri metalli. Questa combinazione conferisce ai prodotti una maggiore resistenza e durata nel tempo.
Alcuni articoli sono sottoposti a trattamento superficiale con galvanica in oro rosa o oro giallo. Tale placcatura è delicata e soggetta a usura naturale.
Il ritorno progressivo al colore argento è un processo fisiologico e inevitabile, che può variare in base a:
pH della pelle;
sudorazione;
esposizione ad acqua, saponi, profumi o prodotti cosmetici;
frequenza d’uso.
🔔 Importante: Il cambiamento di colore o la perdita della galvanica non costituiscono un difetto di conformità e non danno diritto a reso o sostituzione, trattandosi di una conseguenza naturale dell’utilizzo.